Возврат и гарантии

Прозрачные условия, уверенность в качестве
и защита ваших покупок.

Сроки гарантии

От магазина BMWTO: 14 дней с момента получения детали.
От производителя: До 12 месяцев (при установке в сертифицированном СТО).

Возврат нового товара

Обмен и возврат деталей надлежащего качества проводится в течение 7 дней с момента покупки по месту приобретения.

  • Без следов установки
  • Оригинальная упаковка
  • Наличие чека

Возврат невозможен

Мы не принимаем возвраты, если:

  • Деталь имеет следы установки, окраски или грязи.
  • Отсутствует или повреждена фабричная упаковка.
  • Неправильный подбор детали покупателем или причина «не понадобилось».

Оформление брака (Рекламация)

Перечень документов при установке детали на СТО

Внимание: Гарантия действует только при предоставлении полной и достоверной документации. При самостоятельной установке товара на несертифицированных станциях гарантия не предоставляется.

  • Товарный чек / Накладная (документы об оплате детали).
  • Заказ-наряд на установку: должен содержать марку, модель, год, VIN, объем ДВС, пробег, ФИО, телефон, дату, полные артикулы деталей и тех. жидкостей, перечень работ.
  • Заказ-наряд на снятие: те же данные о ТС, дата разборки, пробег и описание причины обращения.
  • Копия сертификата СТО, осуществлявшей работы по установке и снятию детали.
  • Акт дефектовки: официальное заключение СТО о неисправности с описанием дефекта.
  • Результаты диагностики: для электрики — распечатка кодов ошибок с блока управления до замены детали.
  • Фото и Видео: фото детали с маркировкой, фото оригинальной упаковки. При стуке/шуме — видеоролик с читаемым VIN/госномером и записью звука.

Гарантия не распространяется

Случаи, при которых производитель и продавец снимают с себя ответственность

  • Естественный эксплуатационный износ запчасти (в т.ч. фильтры, уплотнения, колодки).
  • Повреждение в результате ДТП, небрежной эксплуатации или агрессивного вождения на плохих дорогах.
  • Установка оригинальных электрических запчастей вне дилерских/сертифицированных станций.
  • Модификация или изменение конструкции/ПО автомобиля (тюнинг, чип-тюнинг) без согласования с заводом.
  • Неисправность систем авто, которые косвенно или напрямую разрушили новую деталь.
  • Воздействие химикатов, реагентов, кислотных дождей, птиц и прочих природных явлений.
  • Нарушение технологии ремонта: например, отсутствие промывки системы кондиционирования при замене компрессора, или отсутствие замены масла/фильтров при замене турбины.